Piloter des projets éducatifs innovants avec les outils numériques et l'IA générative

Relation client

Construisez une plateforme de marque cohérente et une stratégie de contenu performante.

1 100 € TTC

21 h · 3 jours · Qualiopi Polycert

Objectifs et compétences visées

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Concevoir et structurer un projet éducatif innovant intégrant les outils numériques et l’IA générative
Utiliser des solutions d’IA générative pour créer et adapter des contenus pédagogiques
Piloter un projet éducatif collaboratif en mobilisant les acteurs et les ressources adaptées
Intégrer des outils numériques favorisant l’interactivité, l’engagement et la personnalisation
Évaluer l’efficacité et l’impact d’un projet éducatif innovant pour améliorer les pratiques

Modalités d'inscription

Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :

Par téléphone : 06 59 85 65 91
Par e-mail : nhlcontact92@gmail.com
Par courrier : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris

Délai de traitement : 2 jours ouvrés · Délai d’accès : 10 à 20 jours.

Accessibilité handicap : Référent Bouzidi Nidhal · 06 59 85 65 91

Méthodes pédagogiques mobilisées

N.H.L mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées :

Présentiel interactif : échanges, retours d’expérience et travaux de groupe
Supports multimédias : parcours clients, outils UX, matrices d’analyse de satisfaction
Mises en situation pratiques : simulations de relation client, gestion de réclamations
Accompagnement individualisé : coaching personnalisé sur les pratiques relationnelles
Évaluations formatives : quiz, études de cas, débriefings réguliers

Programme de formation

JOUR 1 — Maîtriser la relation client et le parcours utilisateur (7h)
08h00–08h30 : Diagnostic initial — Analyse des pratiques actuelles, identification des enjeux, attentes des participants
08h30–10h00 : Fondamentaux de la relation client — Évolution des attentes, satisfaction et expérience client, piliers d'une relation réussie
10h15–12h00 : Comprendre le parcours client — Cartographie, points de contact et moments clés, identification des irritants
13h30–15h00 : Communication et qualité de service — Techniques de communication, posture relationnelle, personnalisation
15h15–17h00 : Atelier pratique #1 — Simulation de situations clients + analyse + feedback
JOUR 2 — Fidéliser et optimiser l'expérience client (7h)
08h00–08h30 : Rappel et mise en perspective
08h30–10h00 : Stratégies de fidélisation — Fidélisation vs satisfaction, programmes de fidélité, engagement client
10h15–12h00 : Gestion des réclamations et situations sensibles — Traitement des insatisfactions, désamorçage, transformer en opportunité
13h30–15h00 : Optimisation de l'expérience utilisateur — Amélioration du parcours, outils d'analyse (feedback, enquêtes), indicateurs
15h15–17h00 : Atelier final — Plan d'amélioration : actions prioritaires, présentation et feedback
JOUR 3 — Mise en œuvre et plan d'action (7h)
08h00–17h00 : Approfondissement parcours client, mise en pratique avancée, plan d'action personnalisé, présentation et coaching
Évaluation finale : analyser un parcours client, identifier les points de friction, proposer des actions d'amélioration, présenter une stratégie de fidélisation

Public concerné : Conseillers clientèle, chargés de relation client, commerciaux, responsables service client, managers et toute personne souhaitant améliorer la satisfaction, la fidélisation et l’expérience utilisateur.

Prérequis :

Connaissances de base en relation client
Expérience professionnelle recommandée