Développer les compétences en accompagnement éducatif et relationnel

Acquisition commerciale digitale

Construisez une stratégie d’acquisition multicanale et pilotez vos campagnes via KPI.

800 € TTC

14 h · 2 jours · Qualiopi Polycert

Objectifs et compétences visées

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Développer une posture professionnelle adaptée à l’accompagnement éducatif et relationnel
Utiliser des techniques de communication favorisant l’écoute et la relation de confiance
Adapter l’accompagnement aux besoins et profils des publics accompagnés
Gérer les situations relationnelles complexes et prévenir les conflits
Construire des actions éducatives favorisant l’autonomie et l’engagement des participants

Modalités d'inscription

Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :

Par téléphone :
Par email : nhlcontact92@gmail.com
Par courrier : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris

Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.

Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Bouzidi Nidhal, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.

Méthodes pédagogiques mobilisées

N.H.L mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées :

Présentiel interactif : échanges, retours d’expérience et analyse de cas concrets
Supports multimédias : schémas de risques, outils de contrôle, études de cas
Mises en situation pratiques : simulations de détection de fraude et d’analyse de risques
Accompagnement individualisé : coaching et feedback personnalisé
Évaluations formatives : quiz, études de cas et débriefings

Programme de formation

JOUR 1 — Identifier et comprendre les risques et la conformité (7h)
08h00–08h30 : Introduction — Présentation des participants, recueil des attentes, objectifs
08h30–10h00 : Panorama des risques bancaires — Risques opérationnels, financiers et réglementaires, cartographie, impacts
10h15–12h00 : Cadre réglementaire et conformité — Principes de conformité bancaire, obligations réglementaires, rôle des acteurs
13h30–15h00 : Dispositifs de contrôle et de prévention — Contrôle interne, procédures et outils de suivi, gestion des incidents
JOUR 2 — Sécuriser les opérations et prévenir les risques (7h)
08h00–08h30 : Retour sur la journée 1
08h30–10h00 : Détection et prévention des fraudes — Typologies de fraude, signaux d'alerte, bonnes pratiques
10h15–12h00 : Sécurité financière et protection des données — Sécurisation des transactions, protection des informations sensibles
13h30–15h00 : Mise en conformité et gestion des risques — Mise en œuvre des procédures, suivi et reporting, amélioration continue
15h15–17h00 : Évaluation finale — Étude de cas globale, mise en situation, évaluation des acquis, feedback + plan d'action
Modalités d'évaluation : évaluations continues, études de cas pratiques, mise en situation finale, feedback oral et écrit

Public concerné : Professionnels du secteur bancaire et financier, responsables conformité, chargés de clientèle, analystes risques, équipes back-office, auditeurs internes et toute personne impliquée dans la gestion des risques et la sécurité financière.

Prérequis :

Connaissances de base en environnement bancaire ou financier
Sensibilité aux enjeux de conformité recommandée